home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The Best of Tucows 3 / The Best of Tucows 3 - Disc 2.iso / setup95 / ie4nt_s5.cab / IE4NT_5.CAB / support.txt < prev   
Text File  |  1997-09-18  |  23KB  |  696 lines
  1.   --------------------------------------------------------------------
  2.               SUPPORT.TXT for Microsoft Internet Explorer 4.0
  3.                     For Microsoft Windows 95 and Windows NT
  4.                                 August 1997            
  5.   --------------------------------------------------------------------
  6.  
  7.                (c) Copyright Microsoft Corporation, 1997
  8.  
  9.  
  10.  
  11. ------------------------
  12. HOW TO USE THIS DOCUMENT
  13. ------------------------
  14.  
  15. To view Support.txt on screen in Notepad, maximize the Notepad window.
  16.  
  17. To print Support.txt, open it in Notepad or another word processor, 
  18. and then use the Print command on the File menu.
  19.  
  20.  
  21. --------
  22. CONTENTS
  23. --------
  24. Your Guide to Microsoft Technical Support 
  25. Self-Help Tools to Find Answers Yourself
  26. Direct Assistance 
  27. Technical Support Worldwide
  28.  
  29.  
  30.  
  31. Your Guide to Microsoft Technical Support
  32. =========================================
  33.  
  34. If you have a technical question about Microsoft Internet Explorer, use this 
  35. book, The Web the Way You Want It, or consult Help. If you still have a question, 
  36. Microsoft offers technical support and services ranging from self-help tools to 
  37. direct assistance with a Microsoft Technical Support Engineer. 
  38.  
  39.   Note
  40.     * The services and prices listed here are available in the United States and 
  41.       Canada only. 
  42.  
  43.  
  44. Self-Help Tools to Find Answers Yourself
  45. ========================================
  46.  
  47. Microsoft Technical Support Online 
  48. ----------------------------------
  49. This innovative site uses the cutting-edge technology of Microsoft to help you 
  50. access the most relevant technical information and resources to answer your 
  51. support questions. Use the Troubleshooting wizards to easily diagnose and 
  52. answer technical questions. Or select technical articles, programming aids, or 
  53. commonly asked questions from the Microsoft Knowledge Base of over 75,000 
  54. articles. Visit http://www.microsoft.com/support/ today and see how easy it is 
  55. to find the answers you need.
  56.  
  57.  
  58. Direct Assistance 
  59. ==================
  60.  
  61.   Important
  62.   * This support information listed here is available for Internet Explorer only.  
  63.     For information on support available for other products please see the support 
  64.     information in the documentation or help files that came with the individual 
  65.     products.
  66.  
  67. If you still need answers to your technical questions, you can get support depending 
  68. on how you acquired Internet Explorer:
  69.  
  70. If your product was preinstalled or distributed with your personal computer, you need 
  71. to contact your computer manufacturer for support.  
  72.  
  73. If you acquired your product at a retail outlet or downloaded it directly from Microsoft, 
  74. in the U.S., call (425) 635-7123, 6:00 A.M. to 6:00 P.M. Pacific time, Monday through 
  75. Friday, excluding holidays. In Canada, call (905) 568-4494, 5:00 A.M. to 5:00 P.M. 
  76. Pacific time, Monday through Friday, excluding holidays. Toll-charges may apply. 
  77.  
  78.  
  79. Pay-Per-Incident Support
  80. ------------------------
  81. If you require support after normal business hours, or if your 90 days of 
  82. Standard No-Charge Support, as described above, have expired, you can 
  83. purchase Pay-Per-Incident Support. 
  84.  
  85. In the U.S., for a fee of $35 US per incident, call (800) 936-5700 or 
  86. (900) 555-2000, 24 hours a day, seven days a week, including holidays. 
  87.  
  88. In Canada, for a fee of $45 CDN plus tax per incident, call (800) 668-7975, 
  89. 5:00 A.M. to 9:00 P.M. Pacific time, seven days a week, excluding holidays.
  90.  
  91.   Note
  92.   * Support fees for the (800)#  calls will be billed to your VISA, MasterCard, 
  93.     or American Express credit card. Support fees for the (900)#  calls will  
  94.     appear on your telephone bill.
  95.  
  96.  
  97. Priority Annual Support
  98. -----------------------
  99. If you anticipate a high volume of support incidents, or need priority access 
  100. to Microsoft Technical Support Engineers, you can purchase a Priority Annual 
  101. Desktop Account. 
  102.  
  103. In the U.S., for more information or to purchase an annual account, at a cost of 
  104. $295 US per 10 incidents, call (800) 936-3500, 24 hours a day, 7 days a week, 
  105. including holidays. To submit and incident against an existing account, call 
  106. (800) 936-4700, 24 hours a day, 7 days a week, including holidays.
  107.  
  108. In the Canada, for more information, to purchase an annual account at a cost of 
  109. $295 CDN plus tax per 10 incidents, or to submit an incident against an existing 
  110. account, please call (800) 668-7975, 5:00 A.M. to 9:00 P.M. Pacific time, seven 
  111. days a week, excluding holidays.
  112.  
  113. Submitting Questions via the Internet
  114. -------------------------------------
  115. In the U.S. and Canada, you can also submit your Standard No-Charge, Pay-Per-
  116. Incident or Priority Annual support questions via the Internet with Web 
  117. Response. For more details, visit Microsoft Technical Support Online at 
  118. http://www.microsoft.com/support/
  119.  
  120.  
  121. Additional Support Options
  122. ==========================
  123.  
  124. Support Programs and Services
  125. -----------------------------
  126. Microsoft Technical Support also offers professional support programs and 
  127. services for medium-sized and large businesses that require more than just 
  128. standard incident resolution. For more information, see the Support.txt online 
  129. document on the Internet Explorer CD or floppy disk 1, or visit Microsoft 
  130. Technical Support Online at http://www.microsoft.com/support/
  131.  
  132. Text Telephone
  133. --------------
  134. Microsoft text telephone (TT/TTY) services are available for the deaf or 
  135. hard-of-hearing. In the United States, using a TT/TTY modem, call (425) 635-4948. 
  136. In Canada, using a TT/TTY modem, call (905) 568-9641.
  137.  
  138.  
  139. Technical Support Worldwide
  140. ===========================
  141.  
  142. Support services and prices may vary outside the United States and Canada. For 
  143. information about support available outside the U.S. and Canada, contact the local 
  144. Microsoft subsidiary in your area. For a list of worldwide Microsoft subsidiaries, 
  145. see the Support.txt online document on the Internet Explorer CD (or floppy disk 1, 
  146. for Mac OS or Windows 3.x only). Or visit Microsoft Technical Support 
  147. Online at http://www.microsoft.com/support/
  148.  
  149.   Note
  150.   * The services and prices listed here are available in the United States and 
  151.     Canada only. Support services may vary outside the U.S. and Canada. For more 
  152.     information about support in other locations, contact your local Microsoft 
  153.     subsidiary.
  154.  
  155.  
  156. MicrosoftÆs support services are subject to MicrosoftÆs then-current prices, 
  157. terms, and conditions, which are subject to change without notice. 
  158.  
  159. If you are outside the United States and have a question about a Microsoft 
  160. product, first:
  161.  
  162.     * Consult the documentation and other printed information included 
  163.       with your product. 
  164.     * Check online Help. 
  165.     * Check the Readme documents that come with your product disks. 
  166.       These files provide general information that became available 
  167.       after the books in the product package were published. 
  168.     * Consult electronic options such as CompuServe forums or bulletin 
  169.       boards, if available. 
  170.  
  171. If you cannot find a solution, you can receive information about how to obtain 
  172. product support by contacting the Microsoft subsidiary office that serves your 
  173. country.
  174.  
  175. Calling a Microsoft Subsidiary Office
  176. -------------------------------------
  177. When you call, you should be at your computer and have the appropriate product 
  178. documentation at hand. Be prepared to give the following information:
  179.  
  180.     * The version number of Microsoft product that you are using. 
  181.     * The type of hardware that you are using, including network 
  182.       hardware, if applicable. 
  183.     * The operating system that you are using. 
  184.     * The exact wording of any messages that appeared on your screen. 
  185.     * A description of what happened and what you were doing when the 
  186.       problem occurred. 
  187.     * A description of how you tried to solve the problem. 
  188.  
  189. The following list contains Microsoft subsidiary offices and the countries they 
  190. serve. If there is no Microsoft office in your country, please contact the 
  191. establishment from which you purchased your Microsoft product. This list provides 
  192. only basic technical support ph